普洱市石油液化气有限公司
客户服务指南
一、开户服务
（一）通气点火条件
1.已收到我公司关于该小区验收合格且中压接通及置换完成的通知；
2.已购买符合本年度《云南省燃气燃烧器具产品高原适应性目录》天然气专用灶具，并安装好电池；
3.已安装灶台，灶台不能使用易燃材质，若是嵌入式灶具，需确保灶台孔已打好。
（二）开户所需资料
1.天然气安装费收据复印件；
2.户主身份证复印件；
3.房产证明复印件（房产证或购房合同，复印有房主信息页面、小区名称楼栋号页面）；
4.提供燃气表表号或燃气表正面清晰照片。
（三）开户办理流程
1.确保已经具备通气点火条件，并准备好开户所需资料；
2.到营业点办理开户业务，签订供气合同。（见联系方式）
（开户流程图）
二、售后服务
（一）售后服务范围
通气点火、更换物联网表、接灶、更换软管接头、接热水器、接软管、入户检查、打不着火、漏气、灶故障、表故障、报警器故障、火小、更换软管、固定灶前阀、气输不到表上、灶前阀坏、排管子、固定灶前阀等。（不含改管，改管见改管服务）
（四）售后服务流程
1.拨打营业点联系电话提交需求；（见联系方式）
2.客户服务部工作人员受理并发布工单；
3.生产运营部工作人员于两个工作日内上门服务；
4.生产运营部工作人员根据现场实际情况报价（见收费标准）并进行售后服务；
5.客户根据报价现场扫码缴费，或到营业点缴费；
6.生产运营部工作人员于两个工作日内完成工单；
7.客户服务部工作人员对客户进行回访。
（售后流程图）
三、改管服务
（一）客户改管须知
1.任何无相应资质的个人或单位，不得擅自改管，客户需要改管必须征得我公司同意，并由我公司工作人员进行施工；
2.改管前应确保装修或其它因素不会影响改管施工；
3.根据《城镇燃气设计规范》要求，改表前管或改表后管超过3米，须加装燃气报警器和电磁阀一套；
4.节假日期间不受理改管业务。
（二）改管所需资料
1.与开户所需资料一致；
2.户主不在当地的，代办人须提供由户主亲笔签名和按手印的委托书（模板见附件），不接受电话报装。
（五）改管服务流程
与售后服务流程一致。
四、规范要求
（一）文件依据
1.《城镇燃气管理条例》（国务院）；
2.《普洱市政府普政办法〔2022〕31号》；
3.《普洱市人民政府办公室关于健全城镇燃气安全排查整治工作机制的通知》；
4.《普洱市住房和城乡建设局关于规范城市（县城）建成区房屋装修改造的通知》。
（二）适用范围
1.管道燃气个人客户和商业客户；
2.物业公司；
3.装修公司；
4.其他机构和个人。
（三）相关细则
1.严禁使用双气源；
2.严禁擅自转供燃气、改变燃气用途；
3.严禁将有燃气设施的厨房装修为开放性厨房；
4.严禁擅自改变原始建筑物结构及用途，擅自拆除损坏燃气等公用设施；
5.严禁自行拆卸、安装、改装、包裹燃气器具及配套的燃气计量器具等燃气设施，不得盗用燃气；
6.管道燃气客户需要安装、改装、拆除，应当交由具有相应资质的燃气经营企业实施；
7.违反上述细则，我公司将一律不予通气。
五、收费标准
| 燃气配件部分
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| 项目
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价格
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项目
|
价格
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| 物联网表
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498元/块
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燃气报警器
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400元/套
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| 表前球阀
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84元/个
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灶前阀
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42元/个
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| 燃气表接头
|
30元/个
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|
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| 施工部分
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| 项目
|
价格
|
项目
|
价格
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| 工费
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200元/个
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焊工费
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500元/个
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| 镀锌管部分
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| 项目
|
价格
|
项目
|
价格
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| 增长管道
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36元/米
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膨胀管卡带膨胀螺丝
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18元/个
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| 堵头
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18元/个
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三通
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24元/个
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| 内外丝直接
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20元/个
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15弯头
|
20元/个
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| 25变15弯头
|
50元/个
|
堵头
|
18元/个
|
| 三通
|
24元/个
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| 薄壁不锈钢部分
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| 项目
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规格
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价格
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| 中小U型外丝三通
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TU25*15
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100元/个
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| TU32*15
|
125元/个
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| TU40*15
|
185元/个
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| 等径三通
|
T15
|
50元/个
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| ST25
|
60元/个
|
| ST32
|
80元/个
|
| ST40
|
145元/个
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| 不锈钢球阀
|
T25*15
|
125元/个
|
| T32*15
|
165元/个
|
| T40*15
|
220元/个
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| 内丝直通
|
SZ15×15N
|
55元/个
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| SZ25×25N
|
90元/个
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| SZ32×32N
|
150元/个
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| SZ40×40N
|
190元/个
|
| 外丝直通
|
SZ15×15W
|
55元/个
|
| SZ25×25W
|
90元/个
|
| SZ32×32W
|
150元/个
|
| SZ40×40W
|
190元/个
|
| 直通
|
SZ15*15-B
|
25元/个
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| SZ25*25-B
|
35元/个
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| SZ32*32-B
|
55元/个
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| SZ40*40-B
|
70元/个
|
| 弯头
|
SJ15
|
35元/个
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| SJ25
|
60元/个
|
| SJ32
|
90元/个
|
| SJ40
|
135元/个
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| 外丝弯头
|
SJ15×15W
|
36元/个
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| SJ25×25W
|
66元/个
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| SJ32×32W
|
145元/个
|
| SJ40×40W
|
165元/个
|
| 内丝弯头
|
SJ15×15N
|
35元/个
|
| SJ25×25N
|
55元/个
|
| SJ32×32N
|
145元/个
|
| SJ40×40N
|
165元/个
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| 调节直通
|
S15Ⅲ
|
25元/个
|
| S25Ⅲ
|
35元/个
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| S32Ⅲ
|
45元/个
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| S40Ⅲ
|
65元/个
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| 管材（每米）
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DN15
|
40元/个
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| DN25
|
65元/个
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| DN32
|
100元/个
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| DN40
|
125元/个
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| 支架管卡
|
DN15
|
25元/个
|
| DN25
|
28元/个
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| DN32
|
30元/个
|
| DN40
|
35元/个
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六、联系方式
（一）南市区（客户服务大厅）
电话：0879-2308149
地址：思茅区茶苑路28号1楼
（四）北市区（政务服务中心）
电话：0879-3017410
地址：思茅区石龙路5号3楼
（五）加气站（L-CNG加气站）
电话：0879-2309349（抢险电话）
地址：思茅区大芦坡29号
附件：
委托书
委托人： 身份证：
受托人： 身份证：
兹委托受托人 作为受托人 在普洱市石油液化气有限公司办理管道燃气设施变动相关事宜的代理人，本委托为特别授权代理。对受托人在办理上述事项过程中所签署的有关文件及其所产生一切法律后果受托人均予以认可，并承担相应的法律责任。
委托期限：自签字之日起至上述事项办理完毕时止。
委托人：
年 月 日
